TUYỂN DỤNG STORE MANAGER (TRƯỞNG CỬA HÀNG)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản trị vận hành

• Vận hành showroom theo SOP: mở – đóng cửa, checklist hằng ngày, tiêu chuẩn hình ảnh, trưng bày mẫu.
• Kiểm soát toàn bộ tài sản, POSM, thiết bị, ánh sáng, vệ sinh, khu vực đón tiếp – trải nghiệm khách.
• Đảm bảo luồng dịch vụ 6 bước: Tiếp đón – Tìm hiểu nhu cầu – Tư vấn – Đề xuất giải pháp – Chốt đơn – Chăm sóc sau bán.
• Xử lý sự cố phát sinh tại điểm bán, đảm bảo hoạt động thông suốt.

• Quản lý đội ngũ

• Quản lý nhân sự: phân ca, phân công, kiểm soát tuân thủ kỷ luật và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Đào tạo định kỳ về kiến thức sản phẩm (bề mặt, kích thước, công năng, kỹ thuật thi công), kỹ năng tư vấn – chốt sale.
• Coaching hằng tuần: đánh giá KPI, hỗ trợ nâng hiệu suất từng nhân viên.
• Đề xuất tuyển dụng, đánh giá thử việc, thăng chức – điều chuyển theo quy định công ty.

• Quản lý kinh doanh

• Chịu trách nhiệm doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, GMV, số báo giá, tỷ lệ chốt đơn, giá trị đơn hàng bình quân (AOV).
• Theo dõi lượng khách vào/ra (traffic), phân tích hiệu suất theo ca – theo ngày – theo nhân viên.
• Kiểm soát giá bán, chiết khấu trong phạm vi được ủy quyền; phối hợp CVN để chốt deal lớn/dự án.
• Chủ động tìm kiếm khách hàng kiến trúc – nội thất – nhà thầu qua dữ liệu showroom.
• Quản lý tồn mẫu, danh mục mẫu trưng bày, đề xuất thay mới theo xu hướng bán chạy.

• Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại

• Trực tiếp xử lý các tình huống khó, khách VIP/khách dự án, khiếu nại về chất lượng – giao hàng – dịch vụ.
• Đảm bảo chỉ số CSAT ≥ 95%, phản hồi khách hàng trong 24h.
• Duy trì quan hệ với KTS, nhà thầu, cộng tác viên thiết kế.

• Phối hợp Marketing & Trade Marketing

• Triển khai POSM, trưng bày, launching sản phẩm mới, CTKM theo guideline của Marketing.
• Đảm bảo các dòng chủ lực như Grande Collection được trưng bày nổi bật & đúng concept.
• Hỗ trợ thu thập hình ảnh/video thực tế cho Marketing.
• Đề xuất hoạt động tăng traffic, mini-event tại showroom, workshop KTS nếu cần.

• Báo cáo & phân tích

• Báo cáo ngày/tuần/tháng: traffic – doanh thu – conversion – hiệu suất nhân sự – SKU bán chạy – feedback khách.
• Phân tích vấn đề gốc (root cause analysis) khi doanh thu/hiệu suất giảm.
• Đề xuất cải tiến vận hành, trưng bày, đào tạo, tuyển dụng.

YÊU CẦU NĂNG LỰC

• Trình độ & kinh nghiệm

• Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Quản trị, Marketing hoặc liên quan.
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý showroom/bán lẻ, ưu tiên ngành: VLXD, nội thất, thời trang cao cấp, thiết bị vệ sinh.
• Có kinh nghiệm quản trị đội ngũ nhân sự.

• Kiến thức & kỹ năng

• Hiểu biết về vật liệu hoàn thiện (tile, porcelain, ceramic, bề mặt, công năng…).
• Thành thạo kỹ năng:
• Tư vấn & chốt đơn
• Quản trị đội ngũ
• Xử lý tình huống & khiếu nại
• Báo cáo & phân tích số liệu
• Giao tiếp & thuyết trình
• Biết sử dụng CRM, Excel, Zalo OA; ưu tiên biết đọc bản vẽ 2D/3D.

• Phẩm chất

• Tính chủ động cao, trách nhiệm, liêm chính.
• Tư duy dịch vụ khách hàng.
• Khả năng chịu áp lực doanh số.
• Tư duy thẩm mỹ & bày trí showroom.

ĐỊA ĐIỂM & THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Địa điểm làm việc: Showroom TTC  - Khu đô thị Starlake Tây Hồ Tây, đường Nguyễn Văn Huyên, phường Xuân Đỉnh, thành phố Hà Nội.
• Thời gian làm việc: 09:00 – 18:00, 6 ngày/tuần (nghỉ trưa 1 tiếng).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Thu nhập cạnh tranh trong phân khúc bán lẻ cao cấp (Lương cứng + KPI + Thưởng doanh số).
• Đào tạo bài bản về sản phẩm, quy trình tư vấn, trải nghiệm showroom.
• BHXH đầy đủ theo luật.
• Cơ hội thăng tiến lên Area Store Manager khi chuỗi showroom mở rộng.
• Môi trường làm việc hiện đại, tiêu chuẩn cao, định hướng dịch vụ xuất sắc.

THÔNG TIN LIÊN HỆ ỨNG TUYỂN

Mrs Hạnh 📞 0915 286 006

Ms Chi 📞 0915 286 020

⏰ Nhận hồ sơ trong giờ hành chính từ Thứ 2 - Thứ 7 hàng tuần